الشروط العامة للاستخدام والخدمة

Digital Era Solutions SARL — شركة ذات مسؤولية محدودة خاضعة للقانون المغربي، برأسمال قدره 100.000 درهم. المقر الاجتماعي: إقامة العزيزة، شارع المملكة العربية السعودية، الطابق الثالث رقم 20، طنجة، المغرب. السجل التجاري بطنجة رقم 107627 · التعريف الضريبي رقم 45953907 · المُعرّف الموحد للمقاولة (ICE) رقم 002594794000073. («كالنديفاي»، «نحن»)

الجزء الأول — أحكام عامة

بإنشائك حساباً، أو تثبيتك لتطبيقنا على الهاتف، أو استخدامك لأي جزء من الخدمة، فإنك توافق على هذه الشروط وعلى سياسة الخصوصية الخاصة بنا. وإن لم توافق، فالرجاء عدم استخدام الخدمة.

إذا كنت تستخدم الخدمة باسم منظمة (عيادة، أو عيادة أسنان، أو مختبر، أو أي كيان آخر)، فإنك تُقرّ بأن لديك صلاحية إلزام تلك المنظمة.

تُدمج هذه الشروط بالإحالة سياسة الخصوصية والجزء الثاني (شروط الدفع والإلغاء والاسترداد) المطبّق على الخدمات المؤدّى عنها إلكترونياً عبر المنصة. وفي حال أي تعارض يتعلق بالدفع أو الإلغاء أو التغيّب أو الاسترداد أو تحويل الأموال إلى المهنيين، تسري أحكام الجزء الثاني.

كالنديفاي منصة لحجز المواعيد وإدارة طوابير الانتظار. نساعد المهنيين على إدارة أنشطتهم، ونساعد المرضى على الحجز والانضمام إلى الطوابير الحيّة وتلقّي التذكيرات.

منصة، وليست مقدّم رعاية

كالنديفاي ليست مؤسسة صحية ولا مجموعة طبية ولا عيادة. ولا نقدّم أي استشارة أو تشخيص أو علاج طبي. وعند حجزك موعداً عبر كالنديفاي، يكون اتفاقك بشأن ذلك الموعد مباشرةً مع المهني الذي اخترته، لا مع كالنديفاي. وتقع أي نتيجة أو قرار أو مسؤولية ذات طابع سريري على عاتق العلاقة بينك وبين المهني.

بعض الخدمات تستوجب دفعاً إلكترونياً

بالنسبة لبعض الخدمات — حالياً الاستشارات عبر الفيديو («الاستشارات عن بُعد») والزيارات المنزلية — يؤدّي المريض ثمن الموعد إلكترونياً وقت الحجز. ويمثّل المبلغ المدفوع أتعاب المهني؛ وهو ليس رسماً تفرضه كالنديفاي، باستثناء عمولة المنصة الموضّحة في الجزء الثاني. وتُحصَّل المدفوعات من قِبل مزوّد خدمات دفع مرخَّص له بالمغرب؛ وكالنديفاي ليست مؤسسة أداء بمفهوم القانون رقم 103.12، ولا تحتفظ بأموال المرضى بصفة وسيط مالي. وتخضع هذه الخدمات المؤدّى عنها للجزء الثاني.

من يجوز له إنشاء حساب:

• المرضى: يجب أن يكون عمرك 18 عاماً على الأقل، أو أن تحصل على موافقة أحد الوالدين أو الوصي القانوني الذي يقبل هذه الشروط نيابةً عنك.
• المهنيون: يجب أن تكون مسجَّلاً ومرخَّصاً له حسب الأصول لمزاولة مهنتك بالمغرب (أو البلد الذي تزاول فيه نشاطك)، وأن تكون قادراً على إثبات ذلك عند الطلب.
• موظفو العيادة: يجب أن تكون مدعوّاً من مهني تعمل لديه، ولا يجوز لك استخدام الخدمة إلا في حدود ما يأذن به.

أنت مسؤول عن صحة معلومات حسابك، وعن سرية كلمة مرورك، وعن كل نشاط يتم عبر حسابك. أبلِغ فوراً عن أي اشتباه في وصول غير مصرَّح به إلى security@calendify.ma.

لا تفرض كالنديفاي أي رسم خدمة على المرضى. فالحجز والانضمام إلى الطوابير وتلقّي التذكيرات وكتابة التقييمات مجانية للمرضى وستبقى كذلك. وعندما تكون الخدمة مؤدّى عنها إلكترونياً — حالياً الاستشارات عن بُعد والزيارات المنزلية — فإن المبلغ الذي يدفعه المريض هو أتعاب المهني، وليس رسم خدمة لكالنديفاي. وتخضع هذه الخدمات للجزء الثاني.

يدفع المهنيون مقابل استخدام كالنديفاي وفق صيغتين: (1) الدفع حسب الاستعمال، رسم ثابت زهيد عن كل حجز مُنجَز، دون التزام؛ أو (2) اشتراك مهني، رسم ثابت شهري (أو سنوي) بحجوزات غير محدودة. وتُعرض الأسعار السارية في صفحة الأسعار. وجميع الأسعار بالدرهم المغربي وتشمل الضريبة على القيمة المضافة عند الاقتضاء.

تبدأ الحسابات المهنية الجديدة بفترة تجريبية مجانية (حالياً 30 يوماً، قابلة للتغيير وفق ما هو مبيّن في صفحة الأسعار). وخلال الفترة التجريبية تتاح جميع الميزات ولا تُطلب أي بطاقة بنكية.

يمكنك الإلغاء في أي وقت خلال الفترة التجريبية دون أن تُحتسب عليك رسوم. وقبل سبعة أيام من انتهائها، نرسل بريداً تذكيرياً لاختيار صيغة. وإن لم تختر، يتحوّل حسابك إلى وضع القراءة فقط: تُحفظ بياناتك، لكن تُعلَّق الحجوزات الجديدة حتى الاشتراك.

الدفع حسب الاستعمال

تُحتسب الرسوم من المواعيد المُنجَزة وتُفوتر شهرياً بأثر لاحق. ولا تُحتسب رسوم على المواعيد المُلغاة أو التي لم يحضرها المريض — باستثناء الاستشارات عن بُعد والزيارات المنزلية المؤدّى عنها إلكترونياً، الخاضعة للجزء الثاني. وبالنسبة لهذه الخدمات، يُعامَل تغيّب المريض (أو الإلغاء المتأخر دون 24 ساعة) معاملة الموعد المُنجَز لأغراض الفوترة، وتُطبَّق عمولتنا.

الاشتراكات

تتجدّد الاشتراكات تلقائياً في نهاية كل فترة. ويمكنك الإلغاء في أي وقت من إعدادات حسابك؛ ويسري الإلغاء في نهاية الفترة الجارية، دون استرداد تناسبي ودون غرامة.

تغيير الصيغة

يمكنك الانتقال من الدفع حسب الاستعمال إلى اشتراك في أي وقت، بأثر فوري، مع احتساب ما تبقّى من الفترة فقط. ويسري الانتقال إلى صيغة أدنى في نهاية دورة الفوترة الجارية.

الضرائب

تشمل الأسعار الضريبة على القيمة المضافة عند الاقتضاء. وإن كنت مقاولة وتحتاج فاتورة، فأدخِل معلوماتك الضريبية في إعدادات حسابك قبل أول دورة فوترة؛ إذ إن التعديلات بأثر رجعي ليست ممكنة دائماً.

بصفتك مهنياً على كالنديفاي، تلتزم بما يلي:

• ألّا تقدّم سوى خدمات تدخل في نطاق مؤهلاتك وترخيصك وإطارك القانوني للمزاولة.
• الحفاظ على تحديث ملفك وخدماتك ومواقيت عملك.
• احترام المواعيد المؤكَّدة عبر كالنديفاي أو، تعذّر ذلك، إشعار المرضى وإعادة الجدولة بسرعة.
• معاملة المرضى باحترام وسرية، وفقاً لأي مدونة سلوك تنطبق عليك.
• إصدار إيصالاتك وفواتيرك ووثائقك الجبائية التي يفرضها القانون المغربي لنشاطك. ولا تُفوترك كالنديفاي إلا رسوم منصتها، لا مرضاك أبداً.
• معالجة البيانات الشخصية للمرضى بالعناية ذاتها التي نعتمدها (انظر سياسة الخصوصية).
• الإقرار بأنك تحمل وتُبقي على تأمين المسؤولية المدنية المهنية الذي تفرضه مهنتك والتنظيم المطبَّق، شاملاً نشاطك، بما في ذلك عن بُعد وفي المنزل.

بصفتك مريضاً على كالنديفاي، تلتزم بما يلي:

• تقديم معلومات اتصال وتعريف صحيحة عند الحجز.
• الحضور في الوقت المحدد، أو الإلغاء بإشعار معقول لكي يُعاد استخدام الموعد.
• معاملة المهنيين وموظفيهم وسائر المرضى باحترام.
• عدم ترك تقييمات إلا عن مواعيد حضرتها فعلاً.

يجوز للمهنيين، حسب تقديرهم، رفض حجوزات مستقبلية من المرضى الذين يتغيّبون أو يلغون في آخر لحظة بشكل متكرر.

يمكن للمرضى ترك تقييم بعد الموعد. ولا تظهر التقييمات إلا بعد أن يضع المهني علامة على الموعد بأنه مُنجَز؛ والتقييمات المزيّفة أو غير ذات الصلة ممنوعة.

تمنح كالنديفاي ترخيصاً غير حصري ومجانياً وعالمياً لاستضافة وتخزين وعرض المحتوى الذي تقدّمه (التقييمات، الملاحظات، معلومات الملف)، لغرض تشغيل الخدمة حصراً.

يجوز لنا إزالة أي محتوى يخالف هذه الشروط أو يكون غير مشروع أو مضلِّلاً أو تهديدياً أو تحرّشياً أو تشهيرياً أو ينتهك حقوق الغير. وفي الحالات الخطيرة، يجوز لنا تعليق الحساب المعني أو إغلاقه.

عند استخدام كالنديفاي، تلتزم بألّا:

• تستخدم الخدمة لأي غرض غير مشروع أو بما يخالف أي قانون أو تنظيم مطبَّق.
• تنتحل هوية الغير أو تحرّف مؤهلاتك أو تنشئ حسابات احتيالية.
• تستخرج أو تنسخ أو تُجري هندسة عكسية لأي جزء من الخدمة، إلا في الحدود التي يجيزها القانون صراحةً.
• تحاول تعطيل أنظمتنا أو شبكاتنا أو أي حساب ليس لك، أو الوصول إليها دون تصريح.
• ترسل تسويقاً غير مرغوب فيه أو رسائل مزعجة إلى المرضى أو المهنيين الذين جرى التواصل معهم عبر كالنديفاي.

اسم كالنديفاي وشعارها وموقعها وتطبيقاتها وشِفرتها المصدرية وتصميمها وكل التقنية الكامنة وراءها مملوكة لنا (أو لمرخِّصينا) ومحمية بحقوق المؤلف والعلامات التجارية وسائر القوانين المطبَّقة.

تحتفظ بملكية المحتوى الذي تنشره (معلومات الملف، أوصاف الخدمات، التقييمات، الملاحظات)، وتمنحنا الترخيص المحدود الموصوف أعلاه، لغرض تشغيل الخدمة لك حصراً.

لا شيء في كالنديفاي — سواء في التطبيق أو على الموقع أو في الإشعارات أو في التذكيرات الآلية — يشكّل استشارة أو تشخيصاً أو علاجاً طبياً. تحدّث دائماً مباشرةً مع مهني مؤهَّل بشأن أي قلق صحي. وفي حالة الطوارئ، اتصل فوراً برقم الطوارئ المحلي؛ ولا تعتمد على كالنديفاي للوصول إلى الرعاية في الوقت المناسب.

تُقدَّم الاستشارات عن بُعد حصراً من قِبل أطباء مسجَّلين حسب الأصول لدى الهيئة الوطنية للأطباء، مع احترام التنظيم المغربي المطبَّق على الطب عن بُعد، وتقع المسؤولية عن ذلك على الممارس وحده.

الجزء الثاني — شروط الدفع والإلغاء والاسترداد

يطبَّق هذا الجزء حصراً على الخدمات المؤدّى عنها إلكترونياً عبر المنصة: الاستشارات عن بُعد والزيارات المنزلية التي يقدّمها مهنيو الصحة («الممارسون») للمرضى. وبإتمام الدفع، يقبل المريض هذا الجزء.

كالنديفاي منصة وساطة تقنية. وتعود أتعاب الاستشارة للممارس. وتُدار المدفوعات الإلكترونية من قِبل مزوّد خدمات دفع مرخَّص له بالمغرب («مزوّد خدمات الدفع»)، وهو وحده المخوَّل بتحصيل الأموال. وتتدخّل كالنديفاي بصفة مُشغِّل سوق إلكترونية، وليست مؤسسة أداء بمفهوم القانون رقم 103.12.

عن كل استشارة مؤدّى عنها، تتقاضى كالنديفاي عمولة خدمة ثابتة قدرها عشرون (20) درهماً عن كل استشارة عن بُعد، وخمسون (50) درهماً عن كل زيارة منزلية، شاملةً لجميع الضرائب («العمولة»). وتُقتطع العمولة من المبلغ المستحق للممارس؛ ولا تُفرض إطلاقاً على المريض الذي يؤدّي بالضبط المبلغ المعروض من الممارس («مبلغ الاستشارة»)، دون أي رسم إضافي مهما كان نوعه.

يُحصَّل مبلغ الاستشارة من قِبل مزوّد خدمات الدفع الذي يقتطع رسومه الخاصة، ثم يحوّل الأموال وفق نظام السوق الإلكترونية. ويساوي الرصيد المستحق للممارس («صافي مبلغ الممارس») مبلغ الاستشارة منقوصاً منه العمولة ورسوم مزوّد خدمات الدفع.

تصدر كالنديفاي للممارس شهرياً فاتورة تلخّص عمولات الفترة. أما بيان الأتعاب المتعلق بالاستشارة نفسها فيقع على عاتق الممارس وحده. وتضع المنصة رهن إشارة المريض إيصالاً بالمعاملة، وهو لا يشكّل بيان أتعاب.

يخضع حجز استشارة عن بُعد أو زيارة منزلية لأداء مبلغ الاستشارة إلكترونياً وقت الحجز. ويتم الدفع بالبطاقة عبر الواجهة الآمنة لمزوّد خدمات الدفع؛ ولا تجمع كالنديفاي بيانات البطاقة ولا تحتفظ بها.

يُعرض المبلغ الإجمالي وشروط الإلغاء والاسترداد وأجل الإلغاء بوضوح قبل تأكيد الدفع. وقبل أي دفع، يؤكّد المريض صراحةً اطّلاعه عليها عبر خانة تأشير؛ ويُؤرَّخ هذا التأكيد ويُحفظ.

يقتصر الحجز والدفع على الأشخاص الراشدين ذوي الأهلية. وبالنسبة للقاصر أو الراشد المحمي، يتمّان عن طريق ممثّله القانوني الذي يضمن صفته في التصرّف.

بحجزه استشارةً قد يجري تنفيذها قبل انقضاء أجل التراجع القانوني المنصوص عليه في القانون رقم 31.08، يطلب المريض صراحةً تنفيذ الخدمة قبل انقضاء هذا الأجل، ويُقرّ بالتنازل عن حقه في التراجع، دون المساس بحقوق الاسترداد المنصوص عليها في المواد من 15 إلى 17.

15.1 الإلغاء قبل أكثر من 24 ساعة

يمكن للمريض الإلغاء دون رسوم حتى 24 ساعة قبل الموعد؛ ويُسترد مبلغ الاستشارة كاملاً (المادة 17).

15.2 الإلغاء قبل أقل من 24 ساعة

يُعامَل أي إلغاء قبل أقل من 24 ساعة معاملة تغيّب المريض (المادة 16)؛ ولا يُسترد المبلغ.

15.3 إعادة الجدولة

يمكن للمريض، حتى 24 ساعة قبل الموعد، إعادة الجدولة دون رسوم إلى موعد آخر مع الممارس نفسه؛ ويُحمَل الدفع على الموعد الجديد، دون دفع جديد أو استرداد، ويُقدَّر أجل الـ24 ساعة حينئذٍ بالنسبة للموعد الجديد. ويُعامَل أي طلب إعادة جدولة قبل أقل من 24 ساعة معاملة الإلغاء المتأخر (15.2)، ما لم يوافق الممارس صراحةً. وتخضع إعادة الجدولة من قِبل الممارس للمادة 16 مكرر.

15.4 الإلغاء وإعادة الجدولة المتكرران

في حال الإلغاء أو إعادة الجدولة المتكررَين ذوَي الطابع التعسفي، يجوز لكالنديفاي تطبيق تدابير متناسبة (تنبيه، تحديد عدد الحجوزات المتزامنة، أو تعليق إمكانية الحجز)، دون المساس بحقوق الاسترداد المكتسبة.

في حال تغيّب المريض دون إلغاء ضمن الأجل المحدد في المادة 15.1، يبقى مبلغ الاستشارة مستحقاً ولا يُسترد. ويشكّل تعويضاً جزافياً عن تعطيل موعد الممارس، ويُقتسَم بين الممارس وكالنديفاي كما في الاستشارة المُنجَزة (المادة 13).

الاستشارة عن بُعد: يُعدّ المريض متغيّباً إن لم يتّصل خلال خمس عشرة (15) دقيقة بعد الموعد، مع كون الممارس متّصلاً؛ وتكون سجلات الاتصال حجة.

الزيارة المنزلية: يؤكّد الممارس وصوله عبر الخاصية المخصّصة في المنصة التي تؤرّخ هذا التأكيد وتحدّد موقعه الجغرافي. ويُعدّ المريض متغيّباً إن لم يحضر خلال خمس عشرة (15) دقيقة بعد تأكيد الممارس وصوله. ويصرّح الممارس بالتغيّب عبر المنصة؛ ويُشعَر المريض ويتاح له 24 ساعة للاعتراض مع تقديم مؤيّدات. وفي غياب اعتراض، يُعدّ التغيّب ثابتاً. وتكون بيانات المنصة المؤرَّخة والمحدَّدة جغرافياً حجة.

في حال إلغاء الممارس، في أي وقت، أو تغيّبه، يُسترد للمريض المبلغ كاملاً، دون رسوم أو اقتطاع. وبالنسبة للزيارة المنزلية، يُعدّ غياب تأكيد الوصول المحدَّد جغرافياً من الممارس خلال 30 دقيقة بعد الموعد قرينةً على تغيّب الممارس؛ ويمكن للمريض كذلك الإبلاغ عنه عبر المنصة. ويتاح للممارس 24 ساعة لتقديم ما يثبت العكس.

يجوز لكالنديفاي تحميل الممارس رسوم المعاملة غير المسترَدة من مزوّد خدمات الدفع، وتطبيق تنبيه أو تعليق الخدمة أو الحساب في حال الإلغاءات المتكررة.

عُطل تقني للمنصة

إذا تعذّر إجراء الاستشارة بسبب عُطل تقني للمنصة، ثابتٍ حسب الأصول بالسجلات التقنية، يُسترد للمريض المبلغ كاملاً ولا يُستحق أي مبلغ للممارس ولا لكالنديفاي؛ وتتحمّل كالنديفاي الرسوم غير المسترَدة. أما الصعوبات العائدة إلى تجهيزات المريض أو الممارس أو اتصالهما فلا تشكّل عطلاً للمنصة.

تتم عمليات الاسترداد على وسيلة الدفع الأصلية، خلال أربعة عشر (14) يوم عمل من الحدث المُنشئ للحق، رهناً بآجال وشروط وإجراءات مزوّد خدمات الدفع والبنوك. وإذا تعذّر الاسترداد على الوسيلة الأصلية (بطاقة منتهية، اعتراض، حساب مغلق)، يتم بتحويل بنكي إلى حساب باسم المريض، بناءً على تقديمه معطياته البنكية. وبالنسبة للإلغاء ضمن الأجل (15.1)، يكون الاسترداد كاملاً، وتتحمّل كالنديفاي رسوم المعاملة غير المسترَدة؛ ولا يُطبَّق أي اقتطاع على المريض.

تصبح الأموال المتعلقة باستشارة قابلةً للتحويل بعد 72 ساعة من إجرائها (أو من إثبات تغيّب المريض)، لإتاحة معالجة الاعتراضات الفورية.

تقوم كالنديفاي كل يوم خميس بتحويل صافي مبالغ الممارس التي أصبحت قابلةً للتحويل منذ آخر تحويل، عبر تحويل بنكي، منقوصاً منها استردادات الفترة، والمبالغ غير المؤدّاة (المادة 19)، وكل مبلغ مستحق على الممارس. والممارس وحده مسؤول عن صحة معطياته البنكية؛ وكل تحويل إلى الحساب المصرَّح به مبرِئ لذمة كالنديفاي.

لا يُطلَق أي تحويل دون 100 درهم؛ ويُرحَّل الرصيد إلى الدورة التالية، دون حد، ويبقى ملكاً للممارس. ويُرفق كل تحويل بكشف مفصّل متاح في فضاء الممارس.

في حال اعتراض المريض على دفعة لدى بنكه، تتولّى كالنديفاي ومزوّد خدمات الدفع معالجة الاعتراض بالاستناد إلى الأدلة المتاحة (سجلات الاتصال، المدة، التأكيدات). ووفقاً للعقد المبرَم مع مزوّد خدمات الدفع، تحمل كالنديفاي (Digital Era Solutions SARL) صفة «التاجر» وتتحمّل مخاطر المبالغ غير المؤدّاة التي يقتطعها المزوّد من المعاملات المستقبلية؛ وتحمّلها كالنديفاي للممارس المعني، إلا إذا نتجت عن عُطل للمنصة.

تبقى التزامات الممارس بموجب هذه المادة قائمةً بعد إغلاق حسابه، بشأن أي اعتراض يتعلق بمعاملة سابقة، لمدة ستة (6) أشهر من تاريخ تلك المعاملة. وتبقى المبالغ المقابلة مستحقةً وتُفوتر للممارس، وتُؤدّى داخل أجل 30 يوماً.

تندرج أي شكاية تتعلق بمضمون الاستشارة أو جودتها أو نتائجها ضمن علاقة العلاج بين المريض والممارس. وكالنديفاي، بصفتها وسيطاً تقنياً بحتاً، ليست طرفاً فيها ولا تقوم بأي استرداد بهذا الصدد، خارج الحالات المنصوص عليها في المواد من 15 إلى 17. وتضع كالنديفاي رهن الإشارة خدمة دعم (contact@calendify.ma) قد تيسّر التواصل. ويحتفظ المريض بحق اللجوء إلى الهيئات المهنية والمحاكم المختصة.

الجزء الثالث — أحكام ختامية

تُقدَّم الخدمة «كما هي» و«حسب توافرها». ونبذل قصارى جهدنا لإبقائها تعمل، لكننا لا نضمن أن تكون متواصلةً أو خاليةً من الأخطاء أو من الاختراقات الأمنية.

إلى أقصى حد يسمح به القانون المغربي:

• لا نتحمّل المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو العَرَضية أو الخاصة أو التبعية، بما فيها فقدان الإيرادات أو البيانات أو السمعة.
• تقتصر مسؤوليتنا الإجمالية عن أي مطالبة متعلقة بالخدمة على المبلغ الذي أدّيته لنا فعلاً خلال الاثني عشر شهراً السابقة للحدث المُنشئ. وبالنسبة للمريض، يكون هذا الحد هو الأعلى بين (1) ألف (1.000) درهم أو (2) مجموع المبالغ المؤدّاة عبر المنصة عن الموعد أو المواعيد موضوع المطالبة خلال تلك الفترة.
• لا نتحمّل المسؤولية عن أفعال أو إغفالات المهنيين أو المرضى. وتُسوّى النزاعات بين مهني ومريض مباشرةً بينهما.

يمكنك إغلاق حسابك في أي وقت من إعداداتك. ولا يؤدّي الإغلاق تلقائياً إلى حذف جميع بياناتك (انظر سياسة الخصوصية). ويجوز لنا تعليق أو إغلاق حساب إذا كان لدينا اعتقاد معقول بأنه يخالف هذه الشروط، أو يُستعمل بشكل احتيالي، أو يضرّ بمستخدمين آخرين، أو إذا فرض القانون ذلك. وكلما أمكن، نُشعرك لتتمكّن من تصدير بياناتك.

تخضع معالجة كالنديفاي للبيانات الشخصية للمرضى والمهنيين، بما فيها البيانات الصحية، لسياسة الخصوصية الخاصة بنا، وفقاً للقانون رقم 09.08 المتعلق بحماية الأشخاص الذاتيين تجاه معالجة المعطيات ذات الطابع الشخصي، وللأذون الصادرة عن اللجنة الوطنية لمراقبة حماية المعطيات ذات الطابع الشخصي (CNDP). وتصف سياسة الخصوصية، على وجه الخصوص، أغراض المعالجة وفئات البيانات ومدد حفظها وشروط استضافتها، وكذا حقوقك في الولوج والتصحيح والتعرّض والحذف وكيفيات ممارستها.

يتصرّف المهني بصفة مسؤول عن المعالجة بالنسبة للبيانات الصحية المجموعة في إطار العلاجات التي يقدّمها؛ وتتدخّل كالنديفاي بصفة معالِج تقني وفق الشروط المبيّنة في سياسة الخصوصية. ولأي سؤال بشأن بياناتك، يمكنك مراسلتنا على privacy@calendify.ma.

لا يتحمّل أي طرف المسؤولية عن عدم تنفيذ التزام ناتج عن حالة قوة قاهرة بمفهوم القانون المغربي (لا سيما الأعطال العامة لشبكات الاتصالات أو الكهرباء، والكوارث الطبيعية، وقرارات السلطات العمومية). وعندما يتعذّر إجراء استشارة لسبب من هذا القبيل، يُسترد للمريض المبلغ كاملاً، ولا يُستحق أي مبلغ للممارس ولا لكالنديفاي، ولا تُطبَّق أي غرامة.

إذا اعتُبر بند من بنود هذه الشروط باطلاً أو غير مشروع أو غير قابل للتطبيق من قِبل محكمة مختصة، يُعدّ ذلك البند كأن لم يكن أو يُقلَّص بالقدر الضروري حصراً، وتبقى البنود الأخرى صحيحةً ونافذةً بالكامل. ويسعى الطرفان إلى استبدال البند المُستبعَد ببند صحيح يُحدث أثراً اقتصادياً وقانونياً أقرب ما يكون.

لا يجوز لك التنازل عن حقوقك أو التزاماتك بموجب هذه الشروط أو تحويلها دون موافقتنا الكتابية المسبقة. ويجوز لكالنديفاي التنازل عن هذه الشروط أو تحويلها، كلياً أو جزئياً، لا سيما في إطار اندماج أو استحواذ أو إعادة هيكلة أو تفويت أصول، شريطة ألّا تتأثر حقوقك جوهرياً. وسنُشعرك بكل وسيلة مناسبة.

تشكّل هذه الشروط، مع سياسة الخصوصية والجزء الثاني، مجمل الاتفاق بينك وبين كالنديفاي بشأن الخدمة، وتحلّ محل أي اتفاق أو مراسلة سابقة في الموضوع نفسه. ولا يُعدّ عدم ممارسة كالنديفاي لحق أو عدم تمسّكها بإخلال تنازلاً عن ذلك الحق.

يجوز لنا تعديل هذه الشروط، مثلاً عند إطلاق ميزة أو عند تغيّر القانون. ونحدّث حينئذٍ تاريخ التحديث، ونُشعرك بالتغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني أو داخل التطبيق بإشعار معقول مدته ثلاثون (30) يوماً. والشروط المطبَّقة على حجز هي تلك السارية والمقبولة يوم الدفع. ويُعدّ استمرارك في استخدام الخدمة بعد دخول التعديل حيز التنفيذ قبولاً به.

تتاح هذه الشروط بالفرنسية والإنجليزية والعربية. وفي حال أي اختلاف بين النسخ، تسري النسخة الفرنسية. غير أنه بالنسبة للمستهلكين المغاربة، قد تسري النسخة العربية بمقتضى قواعد حماية المستهلك؛ ويجب أن توجد النسختان الفرنسية والعربية وأن تتطابقا.

تخضع هذه الشروط لقانون المملكة المغربية. وفي حال نزاع، يسعى الطرفان أولاً إلى حل ودّي؛ ويمكن للمريض المستهلك اللجوء إلى آلية للوساطة الاستهلاكية. وتعذّر الحل الودّي، يُعرض كل نزاع على المحاكم المختصة بطنجة، المغرب، رهناً بالأحكام الآمرة للقانون رقم 31.08 التي قد تتيح للمستهلك رفع دعواه أمام محكمة موطنه.

للأسئلة أو الملاحظات أو الإشعارات القانونية:

• عام: hello@calendify.ma
• الفوترة: billing@calendify.ma
• دعم الدفع (الاستشارات عن بُعد / الزيارات المنزلية): contact@calendify.ma
• الأمن: security@calendify.ma
• الخصوصية: privacy@calendify.ma